一個(gè)微笑、兩聲問(wèn)候、三種目光、四步動(dòng)作……在安徽交控集團(tuán)合安管理處安慶收費(fèi)站，陳青每天以嫻熟的動(dòng)作迎接著南來(lái)北往的駕駛?cè)恕?/p>
從下崗職工成長(zhǎng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、黨的二十大代表，首倡“五心服務(wù)”讓司乘出行更美好，以工匠精神引領(lǐng)安徽高速形象更靚麗。她就是安徽交控集團(tuán)合安管理處安慶收費(fèi)站站長(zhǎng)助理陳青。二十年如一日，她熱心服務(wù)司乘人員，用微笑詮釋著服務(wù)與奉獻(xiàn)，被人們親切地稱為“最美路姐”。
一抹微笑見(jiàn)真情
2002年，剛從企業(yè)下崗的陳青來(lái)到合安高速，應(yīng)聘成為一名高速公路收費(fèi)員。
30歲才入行的陳青，無(wú)論是年齡還是外在條件上都沒(méi)優(yōu)勢(shì)。但她不服輸，決定“笨鳥先飛”。在家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，從多方面提升業(yè)務(wù)能力。從那時(shí)起，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，卻從未出現(xiàn)過(guò)一起收費(fèi)差錯(cuò)。
“開始大家對(duì)陌生人都笑不出來(lái)，笑得很僵硬。但是我敢?guī)ь^微笑，敢大聲說(shuō)您好。”陳青說(shuō)。
在陳青的帶動(dòng)下，安慶收費(fèi)站的微笑服務(wù)，成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。
2008年，安徽交控集團(tuán)在全省高速收費(fèi)窗口全面推行“微笑服務(wù)”。2009年起，安徽省交通運(yùn)輸廳在全行業(yè)啟動(dòng)“微笑服務(wù) 溫馨交通”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，成為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)十大文化品牌，在行業(yè)內(nèi)起到廣泛的帶動(dòng)和輻射作用，“微笑服務(wù)”也成為了最給力的“安徽表情”。
早在進(jìn)入高速伊始，陳青就首創(chuàng)并堅(jiān)持“站立式”服務(wù)，即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。日常工作中，她認(rèn)真研究收費(fèi)流程和微笑服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，逐步探索出了愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心“五心服務(wù)”，將“露出八顆牙”的微笑表情和尊重司乘、關(guān)愛(ài)司乘結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，讓甜美的笑容更加溫暖，也讓陳青成為安徽高速“微笑服務(wù)”品牌的探路者和代言人。
“微笑的本質(zhì)就是真誠(chéng)。只有真誠(chéng)地站在出行群眾角度想問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中還有很多的事應(yīng)該做、值得做。”在陳青的收費(fèi)箱里，地圖、鐵絲、紙杯、創(chuàng)可貼、修車工具等一應(yīng)俱全，幫助了多少司乘，連她自己都記不清了。
一縷微光伴前行
2009年3月8日，合安中心組建“陳青女子班”，作為班組的領(lǐng)頭羊，陳青身上的擔(dān)子更重了，也更忙了。頂崗收費(fèi)，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘，哪里有需要，哪里就有她的身影。
對(duì)于同事們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難，她總是第一個(gè)沖上前去幫忙。
“記得一位河北邯鄲的車在安慶收費(fèi)站附近拋錨，發(fā)現(xiàn)情況后，我第一時(shí)間找到收費(fèi)站其他人員，合力將車推到三四里地外的維修站。后來(lái)那位駕駛員的一句感謝，讓我覺(jué)得非常值。”陳青回憶說(shuō)。
2015年，陳青榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”，成為安徽高速首位獲此殊榮的一線員工。同年，“陳青女子班”獲評(píng)“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。
梅花香自苦寒來(lái)。大家心里都清楚，在榮譽(yù)的背后，陳青付出了多少艱辛和汗水，甚至淚水。“我們是堅(jiān)持著微笑，但陳青是微笑著堅(jiān)持。”這是同事們對(duì)陳青的一致評(píng)價(jià)。
2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”。在勞模精神的引領(lǐng)下，先后開展有實(shí)際價(jià)值和應(yīng)用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造等40余項(xiàng)。
2017年，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”連續(xù)榮獲安慶市、安徽省“勞模創(chuàng)新工作室”稱號(hào)。而今，“陳青勞模創(chuàng)新工作室”重整行裝再出發(fā)，朝著國(guó)家級(jí)“勞模創(chuàng)新工作室”奮力發(fā)起沖擊。
“其實(shí)，我們每個(gè)人都是一縷光，照亮彼此，溫暖彼此。”勞模精神已成為“合安心”黨建品牌的重要精神內(nèi)核，融入到每位員工言行中和心靈深處。
2017年，合安處榮獲第五屆“全國(guó)文明單位”；2020年，“合安心”黨建品牌被安徽省委宣傳部評(píng)為“首屆思想政治工作創(chuàng)新案例”；2021年，合安處黨總支被評(píng)為安徽省“先進(jìn)基層黨組織”，彰顯了中心黨建活力，品牌力量更加強(qiáng)勁。
一份責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)
盡管在收費(fèi)站內(nèi)忙里忙外、無(wú)冬無(wú)夏，但閑暇之余，陳青牢還積極投身到志愿活動(dòng)中。
2013年的“學(xué)雷鋒日”，陳青和班組的同事們第一次來(lái)到安慶市“沐陽(yáng)之家”殘障兒童救助中心開展志愿幫扶活動(dòng)。十年來(lái)，“沐陽(yáng)之家”的孩子們成了陳青最關(guān)心的人，每年的“學(xué)雷鋒日”她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到孩子們身邊，為他們做輔導(dǎo)、陪他們做訓(xùn)練，孩子們都親切地稱呼陳青為“青媽媽”。
不僅如此，她還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)志愿者。自2017年以來(lái)，連續(xù)6年帶領(lǐng)志愿者開展“助考”活動(dòng)。2020年疫情暴發(fā)以來(lái)，陳青逆行而上，沖鋒在前。保障后勤每天100余人的伙食供應(yīng)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，給司乘送“暖心禮包”。平時(shí)，陳青忙完手頭工作，總是喜歡到園區(qū)和道口周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)找事情做，哪里活多、活累，她都搶著干。
“多做平凡事，常懷感恩心。”這是陳青常說(shuō)的一句話。無(wú)論在哪個(gè)崗位、做什么工作，陳青始終盡心盡力、盡職盡責(zé)，將勞模精神踐行在細(xì)微之處。在她的帶領(lǐng)下，合安人人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人都是志愿者。
一脈相承是初心
“個(gè)人的能力是有限的，安徽高速微笑服務(wù)取得這么好的聲譽(yù)和口碑，離不開安徽交控集團(tuán)這片肥沃的土壤，以及深厚新徽道文化的滋養(yǎng)，更離不開幾代安徽高速人的開拓和拼搏，這是新時(shí)代勞動(dòng)精神、工匠精神在千里高速的深耕和延伸。”陳青深有感觸地說(shuō)。
二十年風(fēng)雨兼程，二十年春華秋實(shí)。陳青與安徽高速一起經(jīng)歷風(fēng)雨，共同成長(zhǎng)。陳青已成為安徽高速一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志，精神的標(biāo)桿，她用行動(dòng)忠實(shí)踐行“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，薪火相傳，生生不息。
黨的二十大代表肩負(fù)著9600多萬(wàn)名黨員、490多萬(wàn)個(gè)基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，履行著神圣的職責(zé)。陳青接受中安在線記者采訪時(shí)說(shuō)：“這次有幸當(dāng)選黨的二十大代表，感到無(wú)上光榮和自豪，同時(shí)也倍感責(zé)任重大。我要把這份信任化為履職的動(dòng)力，把這份鼓勵(lì)化為履職的激情，把這份重托化為履職的源泉，勤勉工作、勤奮做事、勤懇做人。”在今后的工作中，陳青表示一定會(huì)加倍努力提升自己，愛(ài)崗敬業(yè)、努力奮斗，帶動(dòng)身邊更多的同事一起進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，努力成長(zhǎng)為知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的新時(shí)代中國(guó)路姐，將“五心”服務(wù)理念根植于思想中，把勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神在皖美高速服務(wù)中傳承下去，為安徽高速美好出行加油、為現(xiàn)代化美好安徽賦能、為交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)助力。（記者 唐進(jìn)民 陳慶鵬 通訊員 張福瑞 方亞兵）