“您好，這里是宿州市12338公益心理服務(wù)熱線！”。面前紅色電話的鈴聲急促響起，宿州市12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線接線員小張急忙拿起電話，這是她接電話必說的第一句話。來電者主訴自己正在上高一的兒子，近來經(jīng)常抱著手機(jī)玩，基本不學(xué)習(xí)，并且拒絕和父母溝通，自己面對孩子目前的情況很難過，想改善現(xiàn)狀，增進(jìn)母子感情，卻無從下手，心中非常焦慮。

 接線員小張積極傾聽、回應(yīng)，安撫她的情緒，解釋了青少年成長過程中特有的青春期心理發(fā)展特征，家長需要尊重、包容、信任和理解，不能按照固有模式再去約束、管控甚至強(qiáng)行讓孩子聽自己的。接線員與她討論了家長既往的成功養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)，交流了學(xué)校老師的幫助、孩子爸爸的參與、專業(yè)心理咨詢師的疏導(dǎo)等可以借鑒的方法，來電者情緒漸漸穩(wěn)定下來。

 整個(gè)接線持續(xù)40多分鐘，接線員予以心理賦能支持，最后來電者認(rèn)識(shí)到自己在和孩子溝通時(shí)方法簡單、心理急躁等問題，現(xiàn)在方向清晰了心情也好多了，她非常感謝接線員的指導(dǎo)，表示自己會(huì)不斷學(xué)習(xí)，高質(zhì)量陪伴孩子成長。

 這樣的接線場景，是熱線接線員的工作的常態(tài)。2020年6月，宿州市12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線開通，接線團(tuán)隊(duì)由宿州易達(dá)心理的國家級心理咨詢師和心理危機(jī)干預(yù)救援隊(duì)員組成，為全市廣大婦女兒童提供7×24小時(shí)全天候心理咨詢服務(wù)。三年來，這條熱線共接聽來電138個(gè)，具有專業(yè)心理知識(shí)的接線員均給予妥善答復(fù)和積極疏導(dǎo)。

 “市婦聯(lián)這條心理咨詢公益熱線，主要解決婚姻及兩性關(guān)系、親子關(guān)系、鄰里糾紛等問題，通過接線員的耐心疏導(dǎo)，來電者身心放松了，情緒平穩(wěn)了，問題解決了，熱線對他們確實(shí)有幫助、有效果?！彼拗菔袐D聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

 12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線為全市廣大婦女兒童架起了一道心靈溝通的橋梁，需要求助的婦女兒童和有經(jīng)驗(yàn)的心理服務(wù)人員被鏈接在一起，他們彼此傾聽，相互給予陪伴和力量、成長與重新認(rèn)識(shí)世界。市婦聯(lián)將持續(xù)加強(qiáng)公益心理服務(wù)熱線建設(shè)，通過考核機(jī)制，保證接線員接線質(zhì)量，探索開展更多線下服務(wù)方式和活動(dòng)，延伸心理服務(wù)深度和廣度，共建共享幸福和諧新生活。