近日，省婦聯(lián)權(quán)益部一級(jí)調(diào)研員潘核清、二級(jí)調(diào)研員邵宏一行赴池州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研指導(dǎo)12338維權(quán)熱線工作，池州市政府副秘書(shū)長(zhǎng)汪政，市婦聯(lián)黨組書(shū)記、主席姚萍等陪同。

 在池州市熱線中心，調(diào)研組一行聽(tīng)取了市熱線中心的運(yùn)行情況匯報(bào)，實(shí)地查看熱線話務(wù)大廳，詳細(xì)了解熱線整體運(yùn)行、業(yè)務(wù)流程等情況，詢(xún)問(wèn)家暴、性侵、法律、心理等方面的來(lái)電接聽(tīng)處置情況，對(duì)熱線中心的高效便捷服務(wù)表示高度肯定和感謝。調(diào)研組對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)熱線建設(shè)提出建議，一要提高責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)12338婦女維權(quán)熱線的重要性，將其作為維護(hù)婦女兒童權(quán)益的重要平臺(tái)和婦女群眾信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)熱線；二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升12338熱線服務(wù)質(zhì)量，著力打造制度化、規(guī)范化的熱線；三要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，切實(shí)增強(qiáng)12338維權(quán)熱線的實(shí)效性，積極探索采取功能分線、12338接線專(zhuān)席等方式，定期分析研判來(lái)電中的婦女兒童權(quán)益訴求，切實(shí)將12338維權(quán)熱線打造成為婦女群眾的“解憂(yōu)線”、“希望線”和“維權(quán)線”。

 調(diào)研組一行還開(kāi)展了“送獎(jiǎng)下基層”活動(dòng)，為獲得“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)的池州市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。

 隨后，調(diào)研組一行實(shí)地走訪了池州市人民調(diào)解中心，了解市婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作情況，查看市人民調(diào)解中心受理室、調(diào)解庭、檔案室等。