日前，中國消費者協會發布《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》，呼吁加快完善預付式消費領域相關立法，落實對違法經營者的信用約束和懲戒措施

衣、食、住、行、用，樣樣都離不開消費，而有消費就有可能產生糾紛。近年來，預付式消費依然是維權的高發地。

2024年3月12日，中國消費者協會發布了《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)，呼吁加快完善預付式消費領域相關立法，強化經營者的舉證責任，落實對違法經營者的信用約束和懲戒措施。

北京的李女士在健身房辦了一張健身卡，與健身房簽訂《某健身房服務交易合同》后，交了兩年年費。但她辦完卡之后不到半年，健身房就搬離了，只在門口貼出了《致所有會員的一封信》，稱無法繼續為辦卡會員提供健身服務。可李女士還剩3500余元的費用沒有消費，也沒有退還。

原來，在李女士辦卡之前的兩個月，健身房就因為拖欠房租與房東產生糾紛，其與房東的租賃合同也已經被法院判決解除，由此健身房必須立即騰房搬離。但與李女士簽訂合同時，健身房卻沒有向李女士說明要搬離的情況。

遇到此類機構失聯跑路，消費者的預付費怎么辦？健身房是否存在故意隱瞞重要締約事實，構成欺詐消費者？北京市西城區人民法院民一庭法官王志偉為我們一一作答。

王志偉認為，依法訂立的合同對雙方當事人均有法律約束力。上述案例中，李女士與該健身房簽訂的《某健身房服務交易合同》對雙方具有法律約束力，雙方均應依約履行。在合同履行過程中，健身房暫停營業后宣告閉店。因其健身場所閉店導致合同無法繼續正常履行，李女士已無法實現合同目的，依照《中華人民共和國民法典》第五百六十三條，李女士有權主張解除服務合同并要求返還剩余健身服務費。

另外，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，健身房已構成欺詐。健身房明知其經營場地的租賃合同被法院判決確認解除后，仍與李女士簽訂服務合同并收取李女士合同款，并且不久后確實無法繼續履行與李女士間的服務合同，健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實，因為該情形足以影響李女士是否選擇繼續締約的真實意思表示表達，應認定構成欺詐，故李女士有權向法院提起訴訟，要求健身房返還剩余的服務費，并且主張被健身房欺詐，要求三倍賠償。

現實中，健身房、美容院、理發店失聯跑路，卷走消費者大額預付費的惡意違約事件時有發生，消費者苦于沒有充足證據證明對方在收取預付費時即存在客觀無法繼續履行合同的情況，加之上述商家經常存有跑路失聯的情況，案件審理需要公告送達，加大了消費者的維權難度。部分商家甚至存在轉移資金、臨時更換法定代表人和股東等惡意逃債行為，使最終能否要回預付款成為未知數。

因此，消費者在消費過程中，可以從以下方面維護自己的權益。首先要事先預防，最簡單的原則就是盡量選擇正規的商家，不貪圖便宜，謹慎選擇不合常理的低價優惠；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，全面閱讀和了解具體內容，要求商家進行解釋和說明后，再決定是否購買；另外，還要注意保留付款憑證和交易憑證等證據。

消費者權益保護需要多方同步發力，為此，《報告》提出四點建議：一是完善預付式消費相關立法，細化各環節規定，強化經營者舉證責任；二是強化預付式消費行政監管，推動聯合整治，實施信用約束和懲戒；三是加大預付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責任，建立消費糾紛訴調對接工作機制；四是重視發揮消協組織作用，匯聚社會各方力量，促進預付式消費社會共治。