“結(jié)婚多年，現(xiàn)在夫妻關(guān)系不好，也不給生活費(fèi)，我該怎么辦？”，黃女士說道。宿松縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，一邊安撫情緒，一邊聯(lián)動基層?jì)D聯(lián)，到當(dāng)事人家中開展調(diào)解工作。這是宿松縣12338維權(quán)服務(wù)中心日常工作的一個縮影。一條熱線，架起了守護(hù)婦女權(quán)益的“連心橋”。
從“耳畔熱線”到“身邊港灣”
2024年11月，宿松縣婦聯(lián)在全市率先掛牌成立12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。這不僅僅是一個熱線號碼的升級，更是一個集法律咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解功能于一體的“一站式”維權(quán)服務(wù)陣地正式落地。
“我們中心的核心目標(biāo)，就是讓婦女姐妹遇到困難時，知道‘娘家’的門往哪開，能第一時間找到依靠。”宿松縣婦聯(lián)主席介紹道。中心創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)行 “線上+線下”雙軌并行。線上確保“12338”熱線24小時暢通無阻，專業(yè)接線員隨時傾聽、記錄、轉(zhuǎn)辦。線下中心窗口由縣婚調(diào)委專業(yè)調(diào)解員輪值坐班，縣婦聯(lián)主席定期接訪，更有一支由退休法官、律師、心理咨詢師等12名專業(yè)人士組成的 “宿家和”巾幗家事幫幫團(tuán)，按需“點(diǎn)單式”接訪。
這種模式徹底改變了以往信訪工作流程分散的局面，實(shí)現(xiàn)了訴求“一口進(jìn)”、服務(wù)“一攬子”，讓婦女群眾真切感受到“娘家”的便捷與溫暖。
從“單兵作戰(zhàn)”到“聯(lián)動閉環(huán)”
面對復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，單打獨(dú)斗力量有限。中心充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢，構(gòu)建起 “中心吹哨、部門報(bào)到”的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。
“中心受理的每一個案件，我們都會精準(zhǔn)研判。”對于一般家事糾紛，由“宿家和”巾幗家事幫幫團(tuán)或基層婚調(diào)室及時介入調(diào)解；涉及家暴等重大敏感案件，則立即啟動 “維權(quán)直通車” ，中心第一時間聯(lián)動公安、法院、司法等部門，實(shí)現(xiàn)信息共享、案件聯(lián)辦、精準(zhǔn)維權(quán)。
特別值得一提的是，對于家暴案件，實(shí)行 “危險性預(yù)測分級管理”，根據(jù)當(dāng)事人填寫的預(yù)測表評估風(fēng)險等級（低危、中危、高危），對高危案件聯(lián)合公安力量第一時間干預(yù)，筑牢安全防線。
從“中心樞紐”到“全域網(wǎng)絡(luò)”
讓維權(quán)服務(wù)觸手可及，關(guān)鍵在把陣地前移到婦女群眾的家門口。中心不是孤島，而是貫通全縣的“中樞神經(jīng)”。縣婦聯(lián)持續(xù)推進(jìn)村（社區(qū)）婚調(diào)室建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)中心、縣級婚調(diào)委、基層婚調(diào)室資源共享、功能互補(bǔ)。同時，創(chuàng)新采取“以獎代補(bǔ)”形式，在4個村（社區(qū)）建成“宿家和”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室”，把“說理評理”的窗口搬到婦女群眾身邊，讓維權(quán)網(wǎng)絡(luò)真正全域覆蓋、無縫銜接。“皖美鄉(xiāng)村”巡回服務(wù)： 在全縣建成5個“皖美鄉(xiāng)村法治行”工作站，整合23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所、婦聯(lián)力量，與5家律師事務(wù)所“多對一”結(jié)對，全年開展鄉(xiāng)村法治主題活動46場次，把法律知識和維權(quán)服務(wù)送到田間地頭；“法律明白人”遍地開花： 聯(lián)合縣法院開展庭審觀摩，通過“幫幫團(tuán)帶訓(xùn)+司法所輪訓(xùn)”，培育299名婦女法律明白人，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)、村婦聯(lián)主席100%成為法律明白人，基層調(diào)解力量得到雙線培育和顯著增強(qiáng)。
從“事后救火”到“源頭防火”
“維權(quán)工作，不僅要‘滅火’，更要‘防火’。”縣婦聯(lián)主席強(qiáng)調(diào)。中心依托全縣建立的婚姻家庭矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，將日常排查與專項(xiàng)排查結(jié)合，對風(fēng)險隱患實(shí)行 “分色預(yù)警”。同時，中心成為全縣普法宣傳的重要陣地。線上利用“宿松女性之聲”全媒體矩陣常態(tài)普法，線下結(jié)合“三八維權(quán)月”等重要節(jié)點(diǎn)，“宿家和”幫幫團(tuán)成員變身普法宣講員，縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動開展“建設(shè)法治宿松·巾幗在行動”等活動500余場，覆蓋1.5萬人次，不斷提升婦女法律素養(yǎng)和維權(quán)意識。“，深入23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展《婦女權(quán)益保障法》《反家庭暴力法》等巡講23場，受眾近2000人。
從“抽象數(shù)字”到“溫情答卷”
中心自掛牌以來采用四步工作法，按照“四聲三心”的原則，已累計(jì)接處線上線下各類訴求百余件，聯(lián)動“宿家和”幫幫團(tuán)精準(zhǔn)服務(wù)家庭24戶，組織專業(yè)力量走村入戶調(diào)解16次。這不僅僅是一串?dāng)?shù)字，更是無數(shù)個家庭關(guān)系得以修復(fù)、婦女權(quán)益得到保障、社會細(xì)胞重歸和諧的生動見證。
“12338，是號碼，更是承諾。”宿松縣婦聯(lián)主席表示，“我們將持續(xù)擦亮這個‘娘家’窗口，進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)制、下沉資源、做強(qiáng)品牌，讓12338熱線和服務(wù)中心真正成為全縣婦女兒童信得過、靠得住、離不開的‘溫暖港灣’和‘堅(jiān)強(qiáng)陣地’，為平安宿松、和諧宿松貢獻(xiàn)更大的巾幗力量。”